Servicedesk medewerker

Medewerker Servicedesk

VConsyst is een dynamische, jonge en technische organisatie die opereert in de wereld van duurzaamheid, circulariteit, waste management en de inrichting van de openbare buitenruimte. We zijn continu op zoek naar slimme technische oplossingen die de gebruiker gemak leveren, met name in de afvalwereld. Ook met systemen voor fiets parkeren, overkappingen, straatmeubilair en afvalbakken draagt VConsyst bij aan een mooiere en schonere leefomgeving met slimme oplossingen.

We zijn toonaangevend in de sector en ontwikkelen zelfstandig of in samenwerking met andere partijen en samenwerkingsverbanden oplossingen in ambitieuze projecten. VConsyst is inmiddels uitgegroeid tot een vanuit Nederland opererende, internationaal werkende organisatie en is onderdeel van een holding met diverse bedrijven.
Onze kernwaarden, vertaald in de vijf V’s van VConsyst, hebben we hoog in het vaandel staan; Vertrouwd, Vakkundig, Vernieuwend, Verbonden, Verantwoord.
 
Wat ga je doen?
De servicedesk is het kenniscentrum van VConsyst. Een gemotiveerd en enthousiast team zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Als medewerker servicedesk krijg je elke dag te maken met vragen, storingen en uitdagingen. Deze vragen gaan over het gebruik van onze producten en over de techniek. Daarnaast ben je de oren en ogen van ons product en heb je een belangrijke rol in het beter maken van onze producten. Dit zorgt ervoor dat een dag bij de servicedesk van VConsyst erg divers is.  
Je start de dag met een praatje met je collega’s en opent het ticketsysteem om de nieuwe meldingen te bekijken en te beoordelen. Tijdens de dagelijkse standup worden de werkzaamheden verdeeld en worden de lastige issues voor die dag besproken. Daarna ga je samen met je collega’s aan de slag om de meldingen op te lossen.
Vandaag krijg je een melding dat burgers hun afval niet kunnen storten in een ondergrondse container. Door jouw deskundige blik zie je dat er een fout is gemaakt in de inrichting. Je lost dit samen met de klant naar tevredenheid op. Vervolgens vraagt een collega om hulp, de export heeft niet gedraaid en hij komt er niet uit. Door de logfiles goed uit te pluizen ontdek je een fout.
Je maakt een goede beschrijving van deze fout zodat een developer direct aan de slag kan, om deze fout op te lossen. Natuurlijk zorg je ervoor dat de kennis die je hierover hebt opgedaan direct geborgd wordt.
Na de lunchpauze neem je contact op met een klant. Je hebt al een aantal maanden geen melding meer ontvangen en neemt proactief contact op met deze klant om te horen hoe het gaat. De klant heeft een aantal inhoudelijke vragen over het systeem en wil graag een aantal aanpassingen doorvoeren.
In overleg met de klant plan je een afspraak in voor een consultant. Daarnaast zie je dat er de laatste weken wel heel veel meldingen binnengekomen zijn over een specifiek onderdeel. Je analyseert de meldingen en overlegt met de productowner over hoe we ons product kunnen verbeteren.
 
Wie zoeken we?
Je beschikt over MBO+/ HBO werk en denkniveau met een duidelijke affiniteit met techniek/ ICT. Vanzelfsprekend ben je klantgericht en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Je neemt initiatief en dient voorstellen in om het werk beter en leuker te maken. Je bent flexibel en je kan goed werken onder hoge druk. Je deelt je dag zo in dat je gestructureerd je taken kan afwerken. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.
 
Wat bieden we?
We bieden je een veelzijdige functie tegen een marktconform salaris. Je komt te werken in een innovatieve organisatie, waarbij vooruitstrevendheid in producten en diensten voorop staat en er veel ruimte is voor ontwikkeling en persoonlijke groei. Je wordt intern opgeleid en komt te werken op ons hoofdkantoor te Genemuiden.
 
Benieuwd naar je reactie
Wij komen graag met je in contact als jij jezelf herkent in het profiel. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Manager Support Jeroen Wevers via 06 – 34 23 74 97 of stuur je CV naar solliciteren@venture-group.nl. Kijk ook eens op onze website: www.vconsyst.com. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.