Customer Support Engineer
Locatie: Genemuiden - 32 tot 40 uur per week
Als Customer Support Engineer ben je onderdeel van ons kenniscentrum. Samen met een gemotiveerd en enthousiast team zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn én blijven. Je krijgt dagelijks te maken met vragen, storingen en uitdagingen, variërend van gebruikersvragen tot technische problemen. Als de ogen en oren van ons product speel je een cruciale rol in het continu verbeteren van onze producten.
Een typische dag op onze afdeling is divers en dynamisch. Je start je dag met een praatje met collega’s en bekijkt de nieuwe meldingen in het ticketsysteem. Tijdens de dagelijkse stand-up worden de werkzaamheden verdeeld en bespreken we de lastige issues van de dag. Bijvoorbeeld, vandaag krijg je een melding dat burgers hun afval niet kunnen storten in een ondergrondse container. Met jouw deskundigheid ontdek je een inrichtingsafwijking en los je dit samen met de klant naar tevredenheid op
Na de lunch neem je proactief contact op met een klant die al een tijdje geen meldingen meer heeft gedaan. Je beantwoordt inhoudelijke vragen over ons systeem en geeft advies over optimaal gebruik. Bovendien merk je dat er de laatste weken veel meldingen zijn binnengekomen over een specifiek onderdeel van onze producten. Je analyseert deze meldingen en overlegt met de productowner om ons product verder te verbeteren.
Later op de dag vraagt een collega om hulp bij een exportprobleem. Door de logbestanden grondig te analyseren, identificeer je een afwijking en beschrijf je deze nauwkeurig, zodat een developer ermee aan de slag kan. Uiteraard zorg je ervoor dat de opgedane kennis direct wordt vastgelegd.
Over VConsyst
VConsyst is een dynamische en technische organisatie die zich richt op duurzaamheid, circulariteit, en afvalbeheer. We ontwikkelen slimme oplossingen voor afvalbeheer, fiets parkeren, overkappingen, straatmeubilair en afvalbakken, waarmee we bijdragen aan een schonere leefomgeving. Als internationale speler in deze branche zijn we volop in ontwikkeling. Met een hoofdkantoor gevestigd in Genemuiden en diversie locaties, in het binnen en buitenland, zijn we onderdeel van een grotere holding met diverse bedrijven.
Onze kernwaarden zijn Vertrouwd, Vakkundig, Vernieuwend, Verbonden en Verantwoord.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau met een duidelijke affiniteit met ICT.
- Klantgerichtheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Initiatief nemen en voorstellen indienen om het werk beter en leuker te maken.
- Gestructureerd kunnen werken en minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn.
- Gevarieerde werkzaamheden: Naast de dagelijkse werkzaamheden, ga je ook regelmatig mee naar klantdemo’s, krijg je de mogelijkheid om mee te kijken met de Cloud engineers en bij implementaties.
- Flexibele werkdagindeling: Zelf bepalen van je dagelijkse planning voor een flexibele en zelfstandige werkomgeving.
- Inspirerende werkomgeving: Je werkt in een volledig vernieuwd en duurzaam pand, voorzien van moderne faciliteiten.
- Bijdrage aan groei: help mee te denken over procesverbeteringen en de overgang van reactief naar proactief werken.
- Focus op IT Affiniteit: Waardering voor een sterke affiniteit met IT, met mogelijkheden om jezelf voortdurend te ontwikkelen.
- Ruime vakantiedagen: Je krijgt maar liefst 27 verlofdagen, zodat je voldoende tijd hebt om te ontspannen en op te laden
Interesse?
Wil jij meer weten over deze vacature of wil je direct solliciteren stuur dan je reactie naar solliciteren@vconsyst.com ter attentie van Jeroen Wevers (Manager Support).
