Hoe zorgt het grootste multifunctionele sportcomplex van Noord-Nederland voor zoveel tevreden klanten? We vroegen het Gerard Poiesz van Sportcentrum Kardinge.
Affiniteit met de klant
Ruim een half miljoen bezoekers passeert elk jaar graag de toegangspoortjes van Kardinge in Groningen. Het sportcomplex scoort dan ook opvallend hoog op klanttevredenheid. Kardinge werkt voor de zwemfaciliteiten al meer dan tien jaar met het WinConsyst® Kassa- en Toegangssysteem. “Affiniteit met je klant is van onschatbare waarde. Dat geldt voor een sportcomplex, maar ook voor de makers van software.”
Achter de schermen vandaan
Gerard: “Goede software begint met een goede relatie. Kom als ict-professional regelmatig achter de schermen vandaan. Maak je de praktijk eigen en verdiep je in de omgeving waar het softwarepakket draait. Onze klanten zijn veeleisend en vinden een zorgeloze beleving vanzelfsprekend. Dat vergt veel van onze organisatie, dus ook van de software. Daarom vragen wij op onze beurt nogal wat van onze leveranciers. Bijvoorbeeld om veel in de klantrelatie te investeren. Je moet een partner hebben die continu wil anticiperen op een nog betere performance. Zoals storingen optimaliseren en de processen eromheen proactief oplossen.” Daarom werd bij de ontwikkeling van de applicatie al vooraf meegedacht in mogelijke oplossingen.
Sufferdproof
“Neem de drukste dag van het jaar, tweede kerstdag”, illustreert Gerard. “Valt er een tourniquetpoortje uit, dan ontstaat er snel een lange rij. Stress voor de bezoekers en voor ons. Natuurlijk is de toegangssoftware zo sufferdproof mogelijk. Maar storingsvrij bestaat niet, dus gaat het erom hoe je een probleem oplost.”
Gekoppeld aan Cognos
De data uit WinConsyst® worden gekoppeld aan managementinformatiesysteem Cognos. Gerard: “Daarmee houden we gemakkelijk bij hoeveel en welk type klanten er zijn, hun verblijfsduur, noem maar op. Daar kun je dan actie op ondernemen. Weet je bijvoorbeeld bezoekers langer binnen te houden dan de gemiddelde 30 minuten, dan groeit het horecagebruik opeens sterk.”
Een duik in de aanpak van Kardinge
Goede software begint met een goede relatie.
